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王女士在某購物網站上購買了一臺電視機，安裝時發現內屏損壞。由于已確認付款，退貨無果，王女士將賣家告上法庭。奉賢區法院日前一審宣判，判決賣家退還全額貨款，“新消法”對耐用商品的相關規定幫助王女士成功維權。
今年1月19日，王女士在某購物網站上選中了一臺電視機，支付了8466元貨款以及100元運費。1月21日，王女士收到貨物，對包裝和外觀做了初步檢查，確認沒問題后，便在網上確認收貨，將貨款支付給賣家。第二天，該品牌安裝人員上門安裝電視機，通電開機時發現屏幕顯示不正常。經過確認，安裝人員告訴王女士，電視內屏損壞，無法正常觀看，讓她聯系賣家退換貨。但客服人員卻說，已經多次告知王女士要當場驗貨，且已經確認收貨，支付了貨款，因此不能退換貨。多次交涉無果后，雙方對簿公堂。
庭上，被告辯稱，王女士未履行驗貨義務，本身存在重大過錯，屏幕瑕疵開機就能發現。王女士的代理律師指出，電視機損壞的是內屏，外觀并無損壞。驗貨只能對外觀進行檢驗，而不能檢驗隱蔽的瑕疵。
法院經過審理認為，首先，原告確認的是收貨這個事實，而非對貨物質量本身的認可，電視機瑕疵為產品內在瑕疵。其次，原告在購置電視時向被告詢問了電視的安裝情況，不能說明原告對質量的認可。最后，根據產品質量法，法律賦予了原告對產品瑕疵要求退貨的權利，且在“新消法”中，經營者提供的機動車、計算機、電視機等耐用商品等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。因此，法院一審判決被告退還原告王女士貨款8566元及利息。
